1.當(dāng)接到新單子時(shí),第一時(shí)間與該單咨詢師溝通。了解咨詢師在談單過程對(duì)家長的承諾以及學(xué)習(xí)的詳細(xì)情況,核實(shí)學(xué)生的上課時(shí)間、老師要求等,作好相應(yīng)的記錄----“咨詢報(bào)告”,并讓咨詢師簽字。同時(shí)交給咨詢師一份學(xué)生的課程安排表,雙方在“咨詢師與學(xué)管交接單”上簽字確認(rèn)。
2. 接檔當(dāng)天建立學(xué)生個(gè)人檔案。
3. 每周學(xué)生下課后及時(shí)與學(xué)生、老師溝通。深入了解并記憶每個(gè)學(xué)生基礎(chǔ)水平、授課進(jìn)展情況、成績的提高幅度等,還了解老師對(duì)學(xué)生的看法和建議,并作好相應(yīng)記錄。以便回訪時(shí)與家長有話可說或非學(xué)管老師了解學(xué)生情況時(shí)均能悉數(shù)陳述。
4. 每周保持最少一次的電話回訪。向家長匯報(bào)學(xué)生在本中心的學(xué)習(xí)進(jìn)展情況,同時(shí)向家長了解學(xué)生在家、學(xué)校的學(xué)習(xí)情況。
5. 列出周一至周日以“天”為單位課程安排表,貼在個(gè)人辦公桌上。如每天的學(xué)生上課名單、時(shí)間、科目、任課老師名單,時(shí)刻關(guān)注每個(gè)學(xué)生的上課情況。
6. 學(xué)生上課前必須對(duì)學(xué)生進(jìn)行電話確認(rèn),避免單方失約。如因?qū)W生未確定,導(dǎo)致學(xué)生失約,后果由學(xué)管負(fù)責(zé)。
7. 學(xué)生在本中心期間,學(xué)管應(yīng)時(shí)刻關(guān)注每個(gè)學(xué)生的狀態(tài),如上課時(shí)的認(rèn)真程度、自習(xí)時(shí)的作業(yè)完成情況、疑難問題的解答落實(shí)(免費(fèi)答疑)、對(duì)教師的滿意程度等等。