崗位職責： 1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范； 2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行； 3、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報； 4、負責客服部投訴和內部處罰的處理； 5、落實部門協調和各項推廣活動的配合； 6、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決； 7、客戶流失率分析與報告。 任職資格： 1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識； 2、溝通能力強，具有團隊合作精神； 3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量； 4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。